Висока якість ріелтерських послуг або низька ціна?

Необхідне украй обережно довіряти життєво важливі інтереси, пов'язані з нерухомістю, – "ціна питання" така висока. Якими критеріями слід керуватися, щоб безпомилково вибрати на ринку ріелтерських послуг помічника з "знаком якості"? Тетяна Родіонова1. Інформаційні технологиісовременниє фахівці не схожі на маклерів минулої пори, з ранку до ночі тих, що шарудять газетними сторінками і що виписують в тетрадочку відповідні варіанти. Сьогодні до їх послуг – Інтернет-портали і спеціалізовані міжагентські комп'ютерні бази даних, що дозволяють зводити воєдино десятки тисяч пропозицій, миттєво підбирати необхідні варіанти з урахуванням безлічі параметрів, визначати конкурентоздатну ціну об'єкту за допомогою спеціальних програм, проводити детальний маркетинг. Сучасний агент черпає повноцінну інформацію про ринок нерухомості не з розмов з колегами або публікацій, що випадково потрапили під руку, а в "віртуальній реальності", регулярно відвідуючи тематичні сайти. Тому, стаючи клієнтом однієї фірми, що активно використовує сучасні технології, продавець може розраховувати на те, що інформація про його об'єкт оперативно розповсюдиться серед "просунутих" професіоналів всього міста, а покупець – що у нього з'явиться широкий спектр пропозицій. Природно, участь в інформаційному обміні припускає вкладення серйозних засобів в технічне оснащення і навчання персоналу. Це стратегія агентств, прагнучих до завоювання провідного положення на ринку і зміцнення своєї ділової репутації. Отже при першому контакті з тією або іншою фірмою клієнтові не заважає поцікавитися, наскільки задіяний в її роботі інструментарій сучасного ріелтера. Так, в Асоціації ріелтеров Санкт-Петербурга і Ленінградської області обов'язковою є вимога до агентств – дійсним членам використовувати в роботі Єдину мультілістінговую систему (ЕМЛС). Це одна з найбільш оперативних і технічно досконалих міжагентських баз даних. Таке правило в АРСП – результат усвідомлення передовими практиками ринку ріелтерських послуг конкурентних переваг подібних технологий.2. Професіоналізм персоналаконечно, одній комп'ютерній письменності недостатньо для того, щоб ріелтер успішно справлявся з поставленими перед ним завданнями. "Просунуті" фірми, незалежно від чисельності співробітників і стажу роботи, приділяють велику увагу професійній підготовці своїх кадрів. Тим більше що на зміну ліцензуванню, скасованому в 2002 році, прийшла добровільна суспільна сертифікація. У системі Держстандарту зареєстровані вимоги, яким повинна відповідати фірма, що претендує на високу оцінку якості послуг, що надаються нею. Затверджена програма навчання, що гарантує рівень професійної ерудиції ріелтеров. Тільки за умови успішного навчання і складання кваліфікаційного іспиту провідним співробітникам будуть довірені інтереси клієнтів, а компанія отримає відповідний сертифікат. З кожним роком кількість таких фірм росте (для фірм – дійсних членів АРСП ця вимога також є обов'язковою). Але не тільки із-за сертифікату адміністрація ряду агентств приділяє навчанню співробітників підвищену увагу – дуже багато в роботі і іміджі компанії залежить від кваліфікації безпосереднього виконавця. Одін неук своїми неписьменними діями може легко підірвати реноме авторитетного агентства. Коледжів по навчанню агентів поки не існує. Проте петербурзький Інститут нерухомості здійснює професійну підготовку ріелтеров від початкового, "загальноосвітнього", рівня до підвищення кваліфікації по різних спеціалізаціях. Також організовано навчання на ряду курсів при вузах міста. А кожна солідна фірма має власну систему професійного навчання за затвердженою програмою, об'єм якою порою навіть перевершує інші курси початкової подготовки.3. Розвинена інфраструктуракак правило, ситуація, коли агент і кравець, і жнець, і на дуде ігрец, не характеризує фірму з кращого боку, навіть якщо безпосередній представник ваших інтересів – досвідчений фахівець. З самого початку співпраці компанія зобов'язана забезпечити клієнта можливістю детально проконсультуватися у юриста і нотаріуса. Організацією такого відповідального етапу, як взаєморозрахунки, повинні відати не агент, а висококваліфікований фахівець, що має досвід роботи з банківськими структурами, – співробітник эскро-службы або менеджер по операціях з нерухомістю. "Розкручені" ріелтерськие фірми зазвичай реалізують цілий ряд напрямів роботи на ринку нерухомості. Отже не пошкодуйте часу на "екскурсію", познайомтеся з керівництвом, поцікавтеся структурою агентства. І ви зрозумієте, чи маєте ви справа з компанією, що докладає зусилля і що вкладає засоби в розвиток і підтримку певного професійного рівня, або життя зіштовхнуло вас з фірмою-одноднівкою, майбутнє якої, а разом з ним – і безпека ваших інтересів, знаходиться під великим вопросом.4. Супутні услугипрі найгарячішому бажанні ріелтерськая фірма не має можливості легальним шляхом отримати всі документи, підтверджуючі "юридичну чистоту" і бездоганність історії переходу прав на квартиру (наприклад, з паспортних служб, різних диспансерів і ін.). У складних випадках доцільно підключати страхову компанію, що надає можливість застрахувати титул, – тобто право власності нового власника від риски його втрати. Серйозні агентства не тільки мають договори із страховими компаніями по обслуговуванню їх клієнтів, але і страхують власну професійну відповідальність. Сертифікація, наприклад, можлива тільки при дотриманні цієї умови. А у разі ненавмисної помилки ріелтера клієнт отримає компенсацію збитку від страховиків. Крім того, багато ріелтери можуть допомогти вам організувати експертизу інженерно-технічного стану об'єкту нерухомості, скласти, утвердіть проект перепланування, перевести об'єкт до нежитлового фонду. Справжні професіонали вирішують проблеми своїх клієнтів в комплексі, так що спектр додаткових послуг ріелтерськой фірми – також хороша візитна картка.